Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicesjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Kundeservicesjef som kan lede vårt kundeserviceteam til nye høyder. Som Kundeservicesjef vil du være ansvarlig for å sikre at teamet leverer eksepsjonell kundeservice, håndterer kundehenvendelser effektivt, og kontinuerlig forbedrer prosesser for å øke kundetilfredsheten. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens stemme blir hørt og at deres behov blir møtt. Rollen krever en person med sterke lederegenskaper, evne til å motivere og utvikle teammedlemmer, samt en dyp forståelse av kundeserviceprinsipper. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundetilbakemeldinger og identifisere trender for å foreslå forbedringer. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for kundeservice og har erfaring med å lede team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse.
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Analysere kundetilbakemeldinger for å identifisere forbedringsområder.
- Sikre at teamet oppfyller servicekvalitetsstandarder.
- Organisere opplæring og utvikling for teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder innen kundeservice.
- Sterke kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og praksis.
- Erfaring med å bruke kundeserviceprogramvare.
- Analytiske ferdigheter for å tolke data og trender.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye prestasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan identifiserer og implementerer du forbedringer i kundeserviceprosesser?
- Hva anser du som de viktigste egenskapene for en kundeservicesjef?
- Hvordan balanserer du mellom å oppfylle kundens behov og selskapets interesser?
